Spedizioni e Consegne

Tempi di consegna

La consegna avviene entro 48 ore lavorative dalla data di spedizione.
Per isole e località remote, la consegna può richiedere fino a 72 ore.

Possibili cause di ritardo:

• Festività nazionali
• Difficoltà di accesso all’indirizzo fornito
• Problematiche del corriere
• Scioperi dei trasporti o altre cause non imputabili direttamente a FarmaStelia

Costi di spedizione

• Gratuita per ordini pari o superiori a € 59
• Per importi inferiori: € 4,90

Tracciamento della Spedizione

Al momento della spedizione riceverai il codice di tracciamento da parte del corriere, che potrai utilizzare per monitorare in ogni momento lo stato del tuo ordine.

Mancata Consegna – Destinatario Assente

Se al primo tentativo di consegna risulti assente:

• Il corriere ti invierà un link via e-mail per riprogrammare la consegna

Potrai scegliere:

• Una nuova data
• Una fascia oraria indicativa
• Un Fermopoint
• La consegna a un vicino di casa
• Un nuovo indirizzo

Pacco Danneggiato

Se il pacco risulta danneggiato:

• Generalmente veniamo avvisati prima della consegna e ti contatteremo
• Se non ricevi comunicazioni, controlla sempre il pacco e fotografa eventuali anomalie

Le segnalazioni devono essere effettuate entro 48 ore dalla consegna tramite:

• Telefono
• WhatsApp
• E-mail

Le segnalazioni oltre le 48 ore non potranno essere accettate.

Resi e Rimborsi

Hai diritto a effettuare un reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

In caso di prodotto danneggiato:

• Comunicazione entro 48 ore
• Contatto via telefono, WhatsApp o e-mail

Comunicazioni oltre le 48 ore non saranno accettate.

Come avviare il reso

• Invia la richiesta a: info@farmastelia.com
• Inserisci lo scontrino fiscale nel pacco
• Spedizione autonoma o ritiro con corriere
• Costo ritiro: € 8 (trattenuto dal rimborso)
• Imballa correttamente i prodotti